Operations Manager

Le/La Responsable des Opérations assurera la gestion quotidienne du dépôt, en veillant à la satisfaction client. Pour ce faire, il/elle supervisera et motivera le personnel afin d'atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de service client et de logistique. Il/Elle contrôlera les performances des équipes de l'entrepôt et du service client afin de garantir le respect des normes, procédures et politiques de l'entreprise.

Il/Elle veillera à la sécurité et à la santé au travail de tous les employés, notamment en se conformant à la réglementation et aux directives en matière de santé, de sécurité et d'environnement.

Il/Elle sera responsable de la planification des effectifs et des niveaux de personnel, incluant la formation et la gestion des équipes de l'entrepôt et du service client. Il/Elle accompagnera les équipes dans l'amélioration de leurs performances et la gestion des relations sociales, en collaboration avec le/la Responsable RH. Il/Elle assurera le strict respect du budget salarial, planifiera les heures de travail pour atteindre les objectifs quotidiens et gérera efficacement les fluctuations de la charge de travail.

Le/La candidat(e) idéal(e) justifiera d'une solide expérience et de connaissances avérées en gestion dans un environnement de distribution/logistique. Motivé(e) et enthousiaste, il/elle aura une expérience significative du service client dans un environnement de distribution en gros et aura été capable de piloter des projets en période de changements importants.

Les activités spécifiques concernent la gestion de notre entrepôt à Rotterdam, aux Pays-Bas. L'équipe opérationnelle comprend environ 25 opérateurs d'entrepôt, encadrés par un responsable d'entrepôt, et une équipe de service client de 6 personnes, dirigée par un responsable du service client. Vous gérerez cette équipe et veillerez à ce que toutes ses activités quotidiennes soient réalisées correctement et dans les délais impartis. Ce poste requiert un management visuel et intègre la fonction de service client.

Nous recherchons une personne capable d'évaluer les processus afin d'identifier les meilleures pratiques, en collaboration avec l'équipe opérationnelle Batteries. Une solide expérience en management et en coaching d'équipe est essentielle, ainsi que la capacité à piloter le changement.

La maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est indispensable pour ce poste, car vous travaillerez au sein d'une structure matricielle au Royaume-Uni.

Fonctions et responsabilités essentielles

Le/La Responsable des Opérations aura pour mission de développer et de mettre en œuvre les opérations de Veloris au sein d'une fonction européenne soutenant l'ensemble du groupe. Il/Elle assurera également le leadership et le pilotage de l'équipe logistique, responsable des activités logistiques de l'entreprise. L'objectif principal sera d'optimiser la logistique grâce à une étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Opérations, Achats et Finance & Performance, sans jamais transiger sur la santé et la sécurité, le respect des obligations légales et la sûreté.

Sa principale responsabilité sera de garantir que la logistique permette à l'entreprise d'optimiser ses coûts et d'obtenir une valeur maximale afin d'atteindre ses objectifs d'approvisionnement et de distribution. Le/La Responsable des Opérations assurera également la direction et le pilotage de la gestion de la performance et du développement des talents, tout en favorisant un environnement de travail stimulant et mobilisateur pour les collaborateurs.

Aperçu du rôle

• Diriger l'équipe de l'entrepôt et du service client.

• Développer et mettre en œuvre la stratégie, les objectifs et les priorités de la fonction distribution et logistique, et veiller à leur application efficace afin de soutenir les objectifs stratégiques et le plan de croissance de l'entreprise.

• Planifier et gérer l'ensemble des dépenses financières, d'investissement et autres liées à la logistique, les prévisions, les négociations de fret et autres services pertinents.

• Superviser la planification de la production et l'expédition afin de garantir les livraisons complètes et dans les délais.

• Encadrer l'équipe logistique, notamment en pilotant la gestion de la performance, la planification des talents et les processus de rémunération en collaboration avec les RH.

• Constituer une équipe performante dotée des compétences et des connaissances nécessaires pour apporter de la valeur ajoutée à l'entreprise. Recruter, former et développer l'équipe en fonction des besoins identifiés, en misant sur les talents et en assurant une planification de la relève adéquate.

• Analyser les méthodes actuelles et améliorer ou mettre en œuvre, en collaboration avec l'équipe, de nouveaux processus, flux de travail et solutions technologiques afin d'optimiser l'efficacité. Veiller à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs et à la mise en place, au suivi et à l'amélioration des indicateurs clés de performance pour chaque domaine fonctionnel.

• Améliorer les indicateurs fonctionnels clés et réduire continuellement les coûts opérationnels fonctionnels, conformément aux objectifs de performance en matière d'efficacité. Promouvoir la culture d'entreprise et responsabiliser chacun quant à l'atteinte des résultats, en accord avec les valeurs de l'entreprise.

• Planifier et convenir efficacement des échéanciers, motiver l'équipe à respecter des délais ambitieux et les accords de niveau de service.

• Assurer la liaison en interne avec de nombreux interlocuteurs, notamment les services HSE, Commercial, Finance et RH, afin de garantir la satisfaction des besoins des clients internes et externes.

• Apporter un soutien à l'organisation en matière de qualité, d'environnement et de HSE.

Qualifications

• Un diplôme ou une expérience équivalente et démontrable dans le domaine est requis.

• Expérience avérée en gestion de la distribution et de la logistique au sein d'une entreprise, division ou unité commerciale d'envergure nationale (ou internationale), avec plusieurs sites opérationnels et une présence significative dans le secteur des biens industriels/équipements lourds.

• Compétences en gestion des ressources humaines.

• Compétences en gestion opérationnelle de la santé et de la sécurité.

• Aptitude démontrée à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec divers groupes de personnes au sein d'une organisation matricielle mondiale.

• La maîtrise de l'anglais est essentielle pour élaborer et communiquer la direction et la stratégie opérationnelle de la fonction logistique, tant à l'oral qu'à l'écrit, aux parties prenantes internes et externes.

• Capacité à influencer les autres et à gérer les priorités concurrentes des parties prenantes internes.

• Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des plans stratégiques et à gérer efficacement de multiples priorités.

• Aptitude démontrée à définir les attentes envers les collaborateurs logistiques, à traiter équitablement les problèmes de performance et à responsabiliser les autres.

• Une expérience en gestion du changement et en transformation numérique est essentielle.

• Rigueur et sens de l'organisation, avec une capacité à prioriser efficacement, aussi bien de manière autonome qu'au sein d'une équipe performante.

Exigences physiques et expérience

• Maîtrise des technologies de gestion logistique, notamment les ERP et les WMS.

• Mise en œuvre du Lean Management.

• Expérience du respect des réglementations ADR, y compris les exigences d'exportation.

• Excellente maîtrise de Microsoft Office et des ERP.

• Connaissance approfondie du marché de la logistique national et régional.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Expérience confirmée en gestion de projet aux niveaux local, national et régional, en collaboration avec divers intervenants internes et externes.

Clause de non-responsabilité

Veloris s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, sans discrimination ni harcèlement fondés sur la race, la couleur, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, le handicap, le statut d'étranger ou de citoyen, l'état civil, les convictions, la prédisposition génétique ou le statut de porteur, l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Veloris interdit et ne tolère aucune discrimination ni aucun harcèlement de ce type.