Customer Service

Sous la responsabilité du directeur d'agence, vous jouerez un rôle de soutien dans les activités quotidiennes de vente et de service à la clientèle de l'entreprise.

Fonctions et responsabilités essentielles

• Gestion des demandes téléphoniques des clients et traitement des commandes.

• Aide à la résolution des problèmes clients, documentation de ces problèmes et remontée au responsable d'agence pour les cas plus graves.

• Fourniture d'informations techniques et sur les produits, ainsi que des conseils aux clients concernant les garanties.

• Collaboration avec l'équipe des opérations pour assurer le traitement des commandes clients.

• Aide aux clients pour les retours de produits, les questions de facturation et les besoins futurs.

• Gestion des encaissements clients professionnels et des ventes aux particuliers.

• Collaboration avec l'équipe commerciale terrain pour l'établissement des devis, les questions de prix, l'expédition et le traitement des commandes.

Tâches spécifiques

• Traitement des retours et émission des avoirs via le processus d'approbation.

• Organisation des enlèvements de commandes clients à traiter par les transporteurs.

• Enregistrement des non-conformités fournisseurs et clients et remontée d'informations via le processus d'assurance qualité.

• Contact téléphonique quotidien avec les clients pour la planification des commandes.

• Signalement des tendances de dépenses insuffisantes au responsable des ventes terrain concerné pour investigation et suivi.

• Gestion des documents justificatifs de livraison.

• Gestion des commandes en souffrance ; reporting hebdomadaire et liaison avec les clients et les responsables des ventes terrain.

• Traitement des demandes des clients particuliers au comptoir et exécution des commandes.

• Participation aux inventaires physiques trimestriels, incluant les comptages et les vérifications.

• Imposition des factures clients.

• Report quotidien des factures pour le recouvrement.

• Participation active aux réunions d'équipe hebdomadaires.

• Communication avec le responsable et remontée des problèmes rencontrés.

Qualifications

• Maîtrise de la suite MS Office, notamment Outlook, Word et Excel.

• Expérience du service à la clientèle avec un logiciel ERP.

Exigences physiques et environnement de travail

• Personne confiante et expérimentée dans le support client téléphonique.

• Maîtrise de l'organisation et de la méthode pour la gestion de plusieurs tâches.

• Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes et s'orienter vers une démarche d'amélioration continue.